Les outils du marketing opérationnel
Nous avons identifié les différences entre ce qui relève du stratégique et ce qui relève de l’opérationnel dans le management.
S’agissant précisément du marketing opérationnel, il nous faut préciser en quoi consiste sa tactique, c’est-à-dire identifier les outils qui sont à sa disposition et dont le marketeur opérationnel doit savoir se servir à bon escient.
Le temps est passé où les vendeurs de savonnettes ou d’encyclopédies venaient sonner à la porte de vos grands-mères dans l’espoir de les convaincre d’acheter leur marchandise. Aujourd’hui les moyens du marketing opérationnel suivent l’évolution des techniques de la communication, en l’occurrence, des canaux de communication, mais aussi de distribution, qui sont très nombreux et offrent donc au commercial un choix beaucoup plus large que celui dont disposaient les représentants de commerce d’autrefois.
Ces moyens se répartissent entre la télévision, la radio, la presse, le téléphone, et bien entendu internet qui vous ouvre le vaste espace des canaux digitaux que sont les sites web, les médias sociaux, les courriels. A vous de découvrir quels sont les outils qui, selon la nature de votre activité et l’habitude de votre clientèle, sont les plus performants.
Les indicateurs mesurant la performance
A la performance des outils rend écho votre propre performance opérationnelle, qui se mesure à l’aide de plusieurs indicateurs.
Notamment les indicateurs financiers qui vous permettent de suivre la rentabilité de l’investissement qu’a nécessité votre campagne marketing : c’est ce qu’on appelle le Retour sur investissement, qui met face à face le chiffre d’affaire et le coût du marketing opérationnel.
Vous pouvez également calculer le coût d’acquisition-client, qui précise quelle somme moyenne vous avez dépensée pour attirer à vous chaque client. Que ce soit sur votre site web ou sur les données récoltées dans le magasin, vous avez la possibilité d’évaluer le taux de conversion.
L’objectif du marketing opérationnel
Et c’est ainsi que vous pouvez identifier les points faibles et les points forts de votre tactique, à condition naturellement de contrôler régulièrement vos indicateurs de performance ; d’autant plus que vous pourrez estimer par la suite le retour sur investissement attendu des prochaines opérations, pour autant bien sûr qu’elles seront menées dans le même environnement et le même contexte économique.
Ces techniques, ce savoir-faire, vous pourrez les acquérir au fil de votre cursus alliant la théorie et la pratique, tel que vous le propose notre école dont l’expérience en la matière peut garantir la qualité de votre formation.
